Accord de niveau de service

Disponibilité mensuelle cible : 99 %.

La disponibilité est mesurée au niveau de l’application hors maintenance programmée.

La maintenance planifiée sera annoncée à l'avance dans la mesure du possible.

Une maintenance d'urgence peut être effectuée pour faire face aux risques de sécurité ou de stabilité.

Les exclusions incluent des facteurs indépendants de notre volonté, une mauvaise configuration du client et des pannes de tiers.

Les fonctionnalités bêta sont exclues, sauf indication contraire.

Les canaux d'assistance et les objectifs de réponse sont publiés sur la page Support.

Un traitement prioritaire est disponible pour les incidents critiques, comme décrit sur la page Support.