Acuerdo de nivel de servicio
Compromisos de disponibilidad y soporte para Juxto.
Disponibilidad mensual objetivo: 99%.
La disponibilidad se mide a nivel de aplicación excluyendo el mantenimiento programado.
El mantenimiento planificado se anunciará con antelación siempre que sea posible.
Se puede realizar mantenimiento de emergencia para abordar los riesgos de seguridad o estabilidad.
Las exclusiones incluyen factores fuera de nuestro control razonable, configuración incorrecta del cliente e interrupciones de terceros.
Las funciones Beta están excluidas a menos que se indique lo contrario.
Los canales de soporte y los objetivos de respuesta se publican en la página de Soporte.
El manejo prioritario está disponible para incidentes críticos como se describe en la página de Soporte.