Accordo sul livello di servizio
Disponibilità e impegni di supporto per Juxto.
Disponibilità mensile target: 99%.
La disponibilità viene misurata a livello di applicazione escludendo la manutenzione programmata.
La manutenzione programmata sarà annunciata in anticipo, ove possibile.
La manutenzione di emergenza può essere eseguita per affrontare rischi per la sicurezza o la stabilità.
Le esclusioni includono fattori al di fuori del nostro ragionevole controllo, errori di configurazione del cliente e interruzioni dovute a terze parti.
Le funzionalità beta sono escluse se non diversamente specificato.
I canali di supporto e gli obiettivi di risposta sono pubblicati nella pagina Supporto.
La gestione della priorità è disponibile per gli incidenti critici come descritto nella pagina Supporto.