Service Level Agreement

Zielverfügbarkeit pro Monat: 99%.

Die Messung erfolgt auf Anwendungsebene ohne geplante Wartung.

Geplante Wartungen werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

Notfallwartungen können zur Behebung von Sicherheits- oder Stabilitätsrisiken erfolgen.

Ausgeschlossen sind Faktoren außerhalb unseres Einflusses, Fehlkonfigurationen des Kunden und Ausfälle Dritter.

Beta-Funktionen sind ausgeschlossen, sofern nicht anders angegeben.

Support-Kanäle und Reaktionsziele sind auf der Support-Seite beschrieben.

Priorisierte Bearbeitung ist für kritische Vorfälle wie auf der Support-Seite beschrieben möglich.